{"id":770,"date":"2026-06-06T15:19:14","date_gmt":"2026-06-06T15:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/seabreeze-assist.com\/?page_id=770"},"modified":"2026-06-06T16:05:02","modified_gmt":"2026-06-06T16:05:02","slug":"rueckerstattungsrichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/seabreeze-assist.com\/en\/rueckerstattungsrichtlinie\/","title":{"rendered":"R\u00fcckerstattungsrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

R\u00fcckerstattungs- und Stornierungsrichtlinie<\/h1>\n

Seabreeze Assist O.E.<\/strong><\/p>\n

Stand: 06.06.2026<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\u00a7 1\u00a0 Geltungsbereich<\/h1>\n

Diese Richtlinie gilt f\u00fcr alle Dienstleistungen und Produkte der Seabreeze Assist O.E. (nachfolgend \u201eAnbieter“), die \u00fcber die Website seabreeze-assist.com, per E-Mail oder direkt beauftragt werden. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) des Anbieters.<\/p>\n

Da es sich bei allen Leistungen des Anbieters um individuell erbrachte digitale Dienstleistungen f\u00fcr Unternehmen (B2B) handelt, gilt das Verbraucher-Widerrufsrecht (Art. 3 Abs. 2 lit. c EU-Richtlinie 2011\/83\/EU) grunds\u00e4tzlich nicht. Die nachfolgenden Regelungen stellen freiwillige Kulanzregelungen des Anbieters dar, die im Interesse einer fairen Zusammenarbeit gew\u00e4hrt werden.<\/p>\n

\u00a7 2\u00a0 Stornierung von Projekten<\/h1>\n

2.1\u00a0 Stornierung vor Projektbeginn<\/h2>\n

Storniert der Auftraggeber einen Auftrag schriftlich, bevor der Anbieter mit der Arbeit begonnen hat, wird die geleistete Zahlung vollst\u00e4ndig erstattet.<\/p>\n

    \n
  • Frist: Schriftliche Stornierungserkl\u00e4rung muss vor dem vereinbarten Projektstart eingehen.<\/li>\n
  • Erstattung: 100 % der geleisteten Zahlung.<\/li>\n
  • Bearbeitungszeit: Erstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Best\u00e4tigung der Stornierung.<\/li>\n<\/ul>\n

    2.2\u00a0 Stornierung nach Projektbeginn<\/h2>\n

    Wird ein Auftrag nach Beginn der Arbeiten storniert, werden die bis zur Stornierung erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt. Ma\u00dfgeblich ist der vereinbarte Stundensatz bzw. der anteilige Projektwert.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n

    \u00a0<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    \u00a0<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    \u00a0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    Projektfortschritt<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Erstattung<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Berechnung<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    0\u201325 % abgeschlossen<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    75 % der Gesamtverg\u00fctung<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Pauschale f\u00fcr Planung & Setup<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    26\u201350 % abgeschlossen<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    50 % der Gesamtverg\u00fctung<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Anteilig nach erbrachter Leistung<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    51\u201375 % abgeschlossen<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    25 % der Gesamtverg\u00fctung<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Anteilig nach erbrachter Leistung<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    \n

    \u00dcber 75 % abgeschlossen<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Keine Erstattung<\/p>\n<\/td>\n

    		\n

    Leistung gilt als erbracht<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Der Projektfortschritt wird vom Anbieter dokumentiert und dem Auftraggeber auf Anfrage nachgewiesen (z. B. durch Arbeitsberichte, Zwischenergebnisse, Git-Commits oder \u00e4hnliche Nachweise).<\/p>\n

    2.3\u00a0 Stornierung nach Abnahme \/ Lieferung<\/h2>\n

    Nach vollst\u00e4ndiger Lieferung und Abnahme der vereinbarten Leistung ist eine Erstattung ausgeschlossen. Die Leistung gilt als vollst\u00e4ndig erbracht, sobald:<\/p>\n

      \n
    • die fertige Website \/ Kampagne \/ Leistung \u00fcbergeben wurde, oder<\/li>\n
    • der Auftraggeber die Leistung ausdr\u00fccklich abgenommen hat, oder<\/li>\n
    • 14 Tage nach Lieferung ohne M\u00e4ngelr\u00fcge verstrichen sind.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00a7 3\u00a0 Stornierung von Beratungsterminen (Amelia)<\/h1>\n

      3.1\u00a0 Stornierung durch den Auftraggeber<\/h2>\n
        \n
      • Stornierung mehr als 24 Stunden vor Termin: vollst\u00e4ndige Erstattung oder kostenlose Umbuchung.<\/li>\n
      • Stornierung zwischen 24 und 6 Stunden vor Termin: 50 % Erstattung oder einmalige Umbuchung.<\/li>\n
      • Stornierung weniger als 6 Stunden vor Termin oder Nichterscheinen (No-Show): keine Erstattung.<\/li>\n<\/ul>\n

        Umbuchungen sind bis zu zweimal pro gebuchtem Termin kostenfrei, sofern die Umbuchung mindestens 24 Stunden vor dem urspr\u00fcnglichen Termin erfolgt.<\/p>\n

        3.2\u00a0 Stornierung durch den Anbieter<\/h2>\n

        Muss der Anbieter einen gebuchten Termin absagen, wird die Zahlung vollst\u00e4ndig erstattet oder \u2014 nach Wahl des Auftraggebers \u2014 ein Ersatztermin angeboten. Der Anbieter bem\u00fcht sich, Stornierungen mindestens 24 Stunden im Voraus mitzuteilen.<\/p>\n

        \u00a7 4\u00a0 Zahlungsdienstleister-Geb\u00fchren<\/h1>\n

        Bei R\u00fcckerstattungen \u00fcber Stripe oder PayPal beh\u00e4lt der jeweilige Zahlungsdienstleister seine Transaktionsgeb\u00fchren ein. Diese Geb\u00fchren werden dem Anbieter nicht gutgeschrieben und k\u00f6nnen daher nicht erstattet werden.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
        \n

        \u00a0<\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        \u00a0<\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        \u00a0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

        \n

        Anbieter<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        Typische Geb\u00fchr<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        Hinweis<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

        \n

        Stripe<\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        ca. 1,5 % + 0,25 \u20ac pro Transaktion<\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        Wird bei R\u00fcckerstattung nicht zur\u00fcckerstattet<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

        \n

        PayPal<\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        ca. 2,49 % + Festgeb\u00fchr<\/p>\n<\/td>\n

        		\n

        Geb\u00fchrenstruktur abh\u00e4ngig von Transaktionsart<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        \u00a0<\/p>\n

        Beispiel: Bei einer Projektpauschale von 500 \u20ac und vollst\u00e4ndiger Erstattung \u00fcber Stripe w\u00fcrde der Anbieter 500 \u20ac erstatten; die Stripe-Geb\u00fchr von ca. 7,75 \u20ac wird nicht erstattet, da Stripe diese einbeh\u00e4lt.<\/em><\/p>\n

        \u00a7 5\u00a0 M\u00e4ngel und Nachbesserung<\/h1>\n

        M\u00e4ngelrechte bleiben von dieser R\u00fcckerstattungsrichtlinie unber\u00fchrt. Bei berechtigten M\u00e4ngelr\u00fcgen gilt folgendes Verfahren:<\/p>\n

          \n
        • Schritt 1 \u2014 M\u00e4ngelanzeige: Der Auftraggeber meldet den Mangel schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.<\/li>\n
        • Schritt 2 \u2014 Nachbesserung: Der Anbieter hat das Recht zur zweimaligen Nachbesserung innerhalb angemessener Frist (in der Regel 5\u201310 Werktage).<\/li>\n
        • Schritt 3 \u2014 Minderung oder Erstattung: Schl\u00e4gt die Nachbesserung zweimal fehl, hat der Auftraggeber Anspruch auf angemessene Minderung des Preises oder, bei wesentlichen M\u00e4ngeln, auf teilweise R\u00fcckerstattung.<\/li>\n<\/ul>\n

          M\u00e4ngel, die auf fehlerhaften oder unvollst\u00e4ndigen Angaben des Auftraggebers beruhen, begr\u00fcnden keinen M\u00e4ngelanspruch gegen\u00fcber dem Anbieter.<\/p>\n

          \u00a7 6\u00a0 Ablehnung von Auftr\u00e4gen<\/h1>\n

          Lehnt der Anbieter einen Auftrag gem\u00e4\u00df \u00a7 2 der AGB (Ausschlusskriterien) ab, wird eine bereits geleistete Zahlung vollst\u00e4ndig und ohne Abzug erstattet. Dies gilt unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Zahlungsdienstleister; anfallende Transaktionsgeb\u00fchren tr\u00e4gt in diesem Fall der Anbieter.<\/p>\n

          \u00a7 7\u00a0 Erstattungsprozess<\/h1>\n

          So l\u00e4uft eine Erstattung ab:<\/p>\n

            \n
          • Stornierungsanfrage: Schriftlich per E-Mail an info@seabreeze-assist.com mit Angabe der Bestellnummer \/ Rechnungsnummer und Stornierungsgrund.<\/li>\n
          • Best\u00e4tigung: Der Anbieter best\u00e4tigt den Eingang und pr\u00fcft die Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.<\/li>\n
          • Erstattungsbescheid: Der Anbieter teilt den Erstattungsbetrag schriftlich mit.<\/li>\n
          • Auszahlung: Die Erstattung erfolgt auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode (Stripe oder PayPal) innerhalb von 14 Werktagen nach Best\u00e4tigung.<\/li>\n<\/ul>\n

            Stripe-Erstattungen erscheinen je nach Bank innerhalb von 5\u201310 Werktagen auf dem Kontoauszug des Auftraggebers. PayPal-Erstattungen in der Regel innerhalb von 3\u20135 Werktagen.<\/p>\n

            \u00a7 8\u00a0 Anwendbares Recht<\/h1>\n

            Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Hellenischen Republik (Griechenland). F\u00fcr Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie gilt der Gerichtsstand am Sitz des Anbieters.<\/p>\n

            Relevante Rechtsgrundlagen: Griechisches B\u00fcrgerliches Gesetzbuch (A.K.), EU-Richtlinie 2011\/83\/EU (Verbraucherrechte, hier nicht anwendbar da B2B), \u039d. 4308\/2014 (Buchf\u00fchrung).<\/p>\n

            \u00a0<\/p>\n

            Kontakt f\u00fcr R\u00fcckerstattungsanfragen<\/h1>\n

            Seabreeze Assist O.E.
            E-Mail: info@seabreeze-assist.com
            Betreff bitte: \u201eR\u00fcckerstattungsanfrage \u2013 [Ihre Rechnungsnummer]“
            Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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