Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Seabreeze Assist O.E.

Stand: 06.06.2026

§ 1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen und Produkte der Seabreeze Assist O.E. (nachfolgend „Anbieter“), die über die Website seabreeze-assist.com, per E-Mail oder direkt beauftragt werden. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters.

Da es sich bei allen Leistungen des Anbieters um individuell erbrachte digitale Dienstleistungen für Unternehmen (B2B) handelt, gilt das Verbraucher-Widerrufsrecht (Art. 3 Abs. 2 lit. c EU-Richtlinie 2011/83/EU) grundsätzlich nicht. Die nachfolgenden Regelungen stellen freiwillige Kulanzregelungen des Anbieters dar, die im Interesse einer fairen Zusammenarbeit gewährt werden.

§ 2 Stornierung von Projekten

2.1 Stornierung vor Projektbeginn

Storniert der Auftraggeber einen Auftrag schriftlich, bevor der Anbieter mit der Arbeit begonnen hat, wird die geleistete Zahlung vollständig erstattet.

Frist: Schriftliche Stornierungserklärung muss vor dem vereinbarten Projektstart eingehen.
Erstattung: 100 % der geleisteten Zahlung.
Bearbeitungszeit: Erstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

2.2 Stornierung nach Projektbeginn

Wird ein Auftrag nach Beginn der Arbeiten storniert, werden die bis zur Stornierung erbrachten Leistungen in Rechnung gestellt. Maßgeblich ist der vereinbarte Stundensatz bzw. der anteilige Projektwert.


Projektfortschritt	Erstattung	Berechnung
0–25 % abgeschlossen	75 % der Gesamtvergütung	Pauschale für Planung & Setup
26–50 % abgeschlossen	50 % der Gesamtvergütung	Anteilig nach erbrachter Leistung
51–75 % abgeschlossen	25 % der Gesamtvergütung	Anteilig nach erbrachter Leistung
Über 75 % abgeschlossen	Keine Erstattung	Leistung gilt als erbracht

Der Projektfortschritt wird vom Anbieter dokumentiert und dem Auftraggeber auf Anfrage nachgewiesen (z. B. durch Arbeitsberichte, Zwischenergebnisse, Git-Commits oder ähnliche Nachweise).

2.3 Stornierung nach Abnahme / Lieferung

Nach vollständiger Lieferung und Abnahme der vereinbarten Leistung ist eine Erstattung ausgeschlossen. Die Leistung gilt als vollständig erbracht, sobald:

die fertige Website / Kampagne / Leistung übergeben wurde, oder
der Auftraggeber die Leistung ausdrücklich abgenommen hat, oder
14 Tage nach Lieferung ohne Mängelrüge verstrichen sind.

§ 3 Stornierung von Beratungsterminen (Amelia)

3.1 Stornierung durch den Auftraggeber

Stornierung mehr als 24 Stunden vor Termin: vollständige Erstattung oder kostenlose Umbuchung.
Stornierung zwischen 24 und 6 Stunden vor Termin: 50 % Erstattung oder einmalige Umbuchung.
Stornierung weniger als 6 Stunden vor Termin oder Nichterscheinen (No-Show): keine Erstattung.

Umbuchungen sind bis zu zweimal pro gebuchtem Termin kostenfrei, sofern die Umbuchung mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin erfolgt.

3.2 Stornierung durch den Anbieter

Muss der Anbieter einen gebuchten Termin absagen, wird die Zahlung vollständig erstattet oder — nach Wahl des Auftraggebers — ein Ersatztermin angeboten. Der Anbieter bemüht sich, Stornierungen mindestens 24 Stunden im Voraus mitzuteilen.

§ 4 Zahlungsdienstleister-Gebühren

Bei Rückerstattungen über Stripe oder PayPal behält der jeweilige Zahlungsdienstleister seine Transaktionsgebühren ein. Diese Gebühren werden dem Anbieter nicht gutgeschrieben und können daher nicht erstattet werden.


Anbieter	Typische Gebühr	Hinweis
Stripe	ca. 1,5 % + 0,25 € pro Transaktion	Wird bei Rückerstattung nicht zurückerstattet
PayPal	ca. 2,49 % + Festgebühr	Gebührenstruktur abhängig von Transaktionsart

Beispiel: Bei einer Projektpauschale von 500 € und vollständiger Erstattung über Stripe würde der Anbieter 500 € erstatten; die Stripe-Gebühr von ca. 7,75 € wird nicht erstattet, da Stripe diese einbehält.

§ 5 Mängel und Nachbesserung

Mängelrechte bleiben von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt. Bei berechtigten Mängelrügen gilt folgendes Verfahren:

Schritt 1 — Mängelanzeige: Der Auftraggeber meldet den Mangel schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Schritt 2 — Nachbesserung: Der Anbieter hat das Recht zur zweimaligen Nachbesserung innerhalb angemessener Frist (in der Regel 5–10 Werktage).
Schritt 3 — Minderung oder Erstattung: Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, hat der Auftraggeber Anspruch auf angemessene Minderung des Preises oder, bei wesentlichen Mängeln, auf teilweise Rückerstattung.

Mängel, die auf fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Auftraggebers beruhen, begründen keinen Mängelanspruch gegenüber dem Anbieter.

§ 6 Ablehnung von Aufträgen

Lehnt der Anbieter einen Auftrag gemäß § 2 der AGB (Ausschlusskriterien) ab, wird eine bereits geleistete Zahlung vollständig und ohne Abzug erstattet. Dies gilt unabhängig vom gewählten Zahlungsdienstleister; anfallende Transaktionsgebühren trägt in diesem Fall der Anbieter.

§ 7 Erstattungsprozess

So läuft eine Erstattung ab:

Stornierungsanfrage: Schriftlich per E-Mail an info@seabreeze-assist.com mit Angabe der Bestellnummer / Rechnungsnummer und Stornierungsgrund.
Bestätigung: Der Anbieter bestätigt den Eingang und prüft die Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.
Erstattungsbescheid: Der Anbieter teilt den Erstattungsbetrag schriftlich mit.
Auszahlung: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe oder PayPal) innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Stripe-Erstattungen erscheinen je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf dem Kontoauszug des Auftraggebers. PayPal-Erstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

§ 8 Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Hellenischen Republik (Griechenland). Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie gilt der Gerichtsstand am Sitz des Anbieters.

Relevante Rechtsgrundlagen: Griechisches Bürgerliches Gesetzbuch (A.K.), EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte, hier nicht anwendbar da B2B), Ν. 4308/2014 (Buchführung).

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Seabreeze Assist O.E.
E-Mail: info@seabreeze-assist.com
Betreff bitte: „Rückerstattungsanfrage – [Ihre Rechnungsnummer]“
Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen